Pemanfaatan Kecerdasan Buatan di Telkomsel untuk Efisiensi dan Layanan Lebih Cepat
Telkomsel, salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, kini memperluas penerapan kecerdasan buatan (AI) tidak hanya untuk kebutuhan pelanggan, tetapi juga dalam meningkatkan efisiensi operasional internal. Langkah ini menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam mempercepat transformasi digital dan menyediakan layanan yang lebih cerdas di seluruh lini bisnis.
"Sebenarnya Telkomsel fokusnya bukan cuma bagaimana kita membuat AI itu ada di tangan semua pelanggan, tapi kita juga menggunakannya untuk internal," ujar Ronald Limoa, VP Technology Strategy and Consumer Product Development, Telkomsel, dalam acara aiotradeAI for Indonesia 2025, Kamis (23/10), di Djakarta Theater, Jakarta Pusat.
Pemanfaatan AI dalam Operasional Internal
AI kini digunakan oleh Telkomsel untuk berbagai kebutuhan internal, mulai dari otomatisasi rapat hingga pengelolaan jaringan. Salah satu contohnya adalah proses notulensi yang kini tak lagi manual karena sudah dibantu sistem AI yang mencatat dan merangkum otomatis. Hal ini membantu menghemat waktu dan meningkatkan akurasi dalam dokumentasi.
Selain itu, AI juga membantu Telkomsel memantau kondisi jaringan secara real-time. Ketika ada event di suatu daerah, sistem AI dapat menganalisis kebutuhan kapasitas jaringan dan menyesuaikan secara otomatis. Dengan demikian, perusahaan dapat menjaga kualitas layanan tanpa harus melakukan intervensi manual.
Ronald juga menjelaskan bahwa AI digunakan untuk mendukung efisiensi energi. Perangkat jaringan bisa diatur agar menurunkan konsumsi daya pada malam hari di area dengan aktivitas rendah. Misalnya, di daerah seperti Jalan M.H. Thamrin atau Jalan Jenderal Sudirman, perangkat akan dinyalakan saat siang hari, namun pada malam hari, kapasitasnya dikurangi tanpa perlu dimatikan manual.
Penguatan Keamanan Siber
Dari sisi pelanggan, Telkomsel menggunakan AI untuk memperkuat keamanan siber. Sistem cerdas tersebut dapat mengenali potensi ancaman atau kebocoran data sejak dini, sekaligus mencegah pengiriman informasi sensitif yang tidak aman. Dengan demikian, pelanggan merasa lebih aman dalam menggunakan layanan Telkomsel.
Layanan Berbasis AI untuk Pelanggan
Telkomsel telah mengembangkan berbagai layanan berbasis AI, salah satunya adalah Veronica, asisten virtual yang mampu menjawab pertanyaan pengguna hingga menampung keluhan pelanggan. Sejak diimplementasikan, jumlah pelanggan yang datang langsung ke gerai Telkomsel untuk komplain disebut menurun hingga 80%.
"Jadi kami melakukan 2 inisiatif, yang pertama Veronica, itu pelanggan kita yang sebelumnya datang untuk in-store mau komplain tentang macam-macam itu berkurang sekitar 80%. Karena mereka sudah bisa tanya AI, bahkan kita punya data," ungkap Ronald.
Ia menekankan bahwa Telkomsel tidak hanya membuat produk, tetapi juga membuat solusi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Solusi-solusi ini akan terus berubah sesuai dengan tren dan kebutuhan pelanggan saat ini maupun di masa depan.
Inovasi yang Menjaga Kepuasan Pelanggan
Dengan penerapan AI yang luas, Telkomsel tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Melalui layanan-layanan seperti Veronica, pelanggan kini dapat dengan mudah mendapatkan informasi dan menyelesaikan masalah tanpa harus datang ke gerai.
Selain itu, penggunaan AI dalam pemantauan jaringan dan penghematan energi menunjukkan komitmen Telkomsel terhadap keberlanjutan. Dengan teknologi ini, perusahaan mampu menjaga kualitas layanan sambil mengurangi dampak lingkungan.
Masa Depan Teknologi di Telkomsel
Masa depan teknologi di Telkomsel tampaknya semakin cerah. Dengan pengembangan AI yang terus berjalan, perusahaan siap menghadapi tantangan digital dan memberikan solusi yang inovatif. Ronald Limoa menegaskan bahwa Telkomsel akan terus berinovasi dan beradaptasi dengan kebutuhan pasar.
Komentar
Kirim Komentar